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完善的售后服務依賴于先進的技術、經驗豐富的工程人員以及充足的零配件存儲，是公司強大實力的集中體現。我們始終堅持客戶服務為宗旨，為客戶提供熱忱和優質的服務。我公司憑借在圖像處理領域多年的經驗，確保為業主提供最優的售后服務。

我公司具有完善的售后服務體系，售后服務網點遍布全國各地。客戶產品出現故障后，維修人員能夠在2小時內及時作出響應，72小時內到達現場，進行及時的維修處理。

為了確保本顯控系統的優質運行，我公司愿為整套系統提供高質量的服務和豐厚的優惠條件，并特作如下承諾：

1、售后服務范圍

系統設備的操作及日常簡易維護工作，將由買方的技術人員負責。我公司售后服務中心將負責質量保證期內的維修、維護、零部件供應、運行保障、人員培訓等全方位免費售后服務。并且在質量保證期之外，仍然可提供上述內容服務，僅收取材料和人工成本費用。

為確保系統正常工作，我公司提供對所有硬件和軟件的一天24小時、一周7天的售后服務支持和故障報修快速反應支援服務。

2、售后服務流程

（1）若設備發生故障或需要我公司提供運行維護、保障等服務，買方應及時以郵件或電話形式通知我公司售后服務中心。我公司接報后做好記錄，由技術人員提供電話技術指導。在進行例行設備維護時，我公司必須與買方事先聯系，商定維護的時間、人員、內容取得同意后方可進行。

（2）服務響應時間：我公司服務工程師在收到業主現場維修維護通知后，會在2小時內及時作出響應， 24小時內到達現場，對設備出現的問題、故障及時提供原因查找、診斷分析和修復措施，完成維修或更換工作；并且對于緊急情況我公司會立即做出反應，修復時間不多于12小時，如在12小時內不能排除故障，我公司會提供備用機服務。

（3）每次現場服務均由我方技術服務人員出具《設備維護維修（巡檢）報告單》，對服務時間、人員、原因、過程、結果、遺留問題詳細描述，必須經買方使用負責人員簽字確認，對服務內容和滿意程度做出評價，報告單由我公司歸檔建立客戶服務檔案。

3、維修服務

從設備現場試驗驗收合格當天起，提供24個月的質量保證期和優質的“三包”售后服務。在此期間，設備的所有硬軟件因質量問題出現故障或不合格部分均由我公司免費及時處理。

為確保系統正常工作，我們提供24小時熱線服務，為業主提供系統操作、運行維護、一般故障排除等方面技術指導。

我公司售后服務中心工作人員全為資深工程師，有多年的設備安裝、維護維修經驗和良好的責任感，全力做好服務工作。

為確保系統正常工作，我公司提供故障報修快速反應支援服務。若設備發生故障或需要我公司提供運行保障服務，業主應及時書面或電話通知我公司。當設備質保期滿之后，我公司可終身提供廣泛而優惠的技術服務及備件供應（其中軟件終身費升級）。